Einblick in die Welt unserer CRM Lösungen


CRM Lösung Nummer 1

Folgende Ausgangssituation fanden wir vor gut 6 Jahren vor:

Ein Kunde sah sich durch eine Insolvenz eines kaufmännischen Partnerunternehmens von Heute auf Morgen gezwungen rund 17.000 Händlerkunden im Bereich bargledloser Zahlungsverkehr selber zu betreuen.
Dies im eigenen SAP System umzusetzten war zeitlich und aus Kostengründen nicht möglich.
Wir programmierten hierfür eine CRM Lösung, zunächst auf kleiner Basis, da es Überlegungen gab, das Kundenportfolio zu verkaufen. Nach kurzer Zeit stellte sich jedoch heraus, das dieses Business durchaus profitabel ist.
Darauf hin passenten wir die schmale CRM Lösung an.
Mittlerweile bilden wir für unseren Kunden folgende Prozesse in der CRM Datenbank ab:

Kontaktmanagement hier werden alle Kontakte über alle Kontaktkanäle mit den Kunden als trouble Tickets erfasst und ggf. z. Bsp an den technischen Support weitergeleitet. 
Stammdatenmanagement inkl der Verwaltung von Kontodaten  
Vertragsmanagement -Neuverträge - Besitzerwechsel - Vertragsänderungen - vertragsverlängerungen  
Kampagnenmanagement - Mailingsresponse - Faxresponse - Emailresponse - Anzeigenresponse  
Rücklastschriftenbearbeitung von Endkunden - hier werden um die 3.000 ec-cash Belege jeden Monat geprüft, erfasst und elektronisch gescannt. Diese werden an an ein Inkasso Unternehmen als Datei versendet und dort weiter bearbeitet. 
Manuelle Nachbuchung - hier werden Belege verarbeitet die nicht verbucht worden sind 
Preventionmanagement - hier werden den jeweiligen Mitarbeitern die Kunden angezeigt, deren Verträge auslaufen. der Mitarbeiter kontaktiert so aktiv den Kunden mit dem Ziel den Vertrag zu verlängern. 
Retentionmanagement - aktive Kundenrückgewinnung 

Unser Kunde kann über eine eigene Schnittstelle jederzeit auf die CRM Datenbank zugreifen und sich so selber über seine Händlerkunden informieren, wenn er das möchte.
Der gesamte Schriftwechsel wird revisionssicher elektronisch abgelegt, so dass jeder Agent den kompeltten Zugriff auf alle Daten eines Händlerkunden von seinem Arbeitsplatz aus hat.